1.监督功能――借以获取工作进展的详情,监督各部门执行老板决定。
2.参与功能――借此研究执行决定过程中发生的问题,探讨和寻找解决办法,使老板由“观察”地位进人参与地位。
3.指示功能一一从中传递上级指示或本人决定。
4.悉人功能――由此接触工作人员,了解他们的各种心理品质,做到谱人知心。
1.要善于激发员工讲话的愿望
谈话是老板和员工的双边活动,员工若无讲话的愿望,谈话难免要陷入僵局。因此,老板首先应具有细腻的情感、分寸感,注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发员工讲话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。
2.要善于启发员工讲实话
谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是,有的员工出于某种动机,谈话时弄虚作假,见风使舵;有的则有所顾忌,言不由衷,这都使谈话失去意义。为此,老板一定要克服专制、蛮横的作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,并且尽可能让对方在谈话过程中了解到:自所感兴趣的是真实情况,并不是奉承、文饰的话,消除对方的顾虑或各种迎合心理。
3.要善于抓住主要问题
谈话必须突出重点,扼要紧凑。一方面,老板本人要以身作则,在一般的礼节性问候之后,便迅速转入正题,阐明问题实质;另一方面,也要员工养成这种谈话习惯。要知道,多言是对信息实质不理解的表现,是谈话效率的大敌。
4.要善于表达对谈话的情趣和热情
正因为谈话是双边活动,一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道,从而使谈话愈加融洽、深入。因此,老板在听取员工讲述时,应注意自己的态度,充分利用一切手段—表情姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。
在这种情况下,老板者微微的一笑,赞同的一点头,充满热情的一个“好”,都是对员工谈话的最有力的鼓励。
5.要善于掌握评论的分寸
在听取员工讲述时,老板不应发表评论性意见。若要作评论,应放在谈话末尾,并且作为结论性的意见,措词要有分寸,表达要谨慎,要采取劝告和建议的形式,以易于员工采纳接受。
